Description

Über das Unternehmen
Wir bieten Vermietenden und Eigentümergenossenschaften eine innovative Lösung, die Betriebskosten ihrer Immobilie zu senken und selbst erzeugten Strom direkt an ihre Mieter zu verkaufen.
Wir werden von einem engagierten und vielseitigem Team mit den unterschiedlichsten fachlichen Hintergründen angetrieben.
Trotz unserer Unterschiede verbindet uns die Leidenschaft für eine sinnstiftende Tätigkeit sowie die Fähigkeit unkonventionell zu denken.
Jeder bei uns unterstützt die Ausweitung dezentraler Energieversorgung.

Hey! Wir bei PIONIERKRAFT haben es uns zum Ziel gemacht, erneuerbare Energien für mehr Menschen zugänglich zu machen. Um dieser Vision näher zu kommen, suchen wir dich als Technischen Customer Support (m/w/d) für unsere Fachpartner. Mit deinem elektrotechnischen Verständnis beantwortest du alle anfallenden Anfragen unserer B2B-Partner und sorgst für ein optimales Kundenerlebnis.

Was bieten wir dir?

• Eine Sinnstiftung, die über den Job hinausgeht: Deine Arbeit trägt direkt zur Energiewende und einer nachhaltigeren Welt bei.
• Benefits, wie Wellpass-Mitgliedschaft, Mobilitätszuschuss, Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge - und natürlich kostenlose Snacks, Getränke und ein Zuschuss zum Mittagessen.
• Ein modernes Loft-Office direkt am Englischen Garten - inklusive Gemeinschaftspool, Office Dogs und entspannter After-Work-Kultur.
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und die echte Chance, Verantwortung zu übernehmen und mitzugestalten.
• Ein grandioses Team, das zusammenhält, motiviert und voller Energie in eine bessere Zukunft geht.

Was erwartet dich?

• Du bist direkte/r Ansprechpartner/in für unsere Fachpartner während der Installationen
• Du beantwortest telefonische und schriftliche Kundenanfragen von unseren B2B-Kunden - kompetent, freundlich und lösungsorientiert
• Du dokumentierst alle Fälle sorgfältig in unserem CRM-System HubSpot und bearbeitest die dir zugewiesenen Tickets strukturiert und gewissenhaft
• Du analysiert technische Installationen und führst Fehleranalysen durch
• Du erkennst Schwachstellen und wiederkehrende Probleme und kommunizierst diese an die Entwicklung, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern

Was solltest du mitbringen?

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im technischen Customer Support, als Elektriker/in, Elektrotechniker/in, AC-Installateur/in oder in einem ähnlichen Bereich
• Eine abgeschlossene Ausbildung als Elektriker/in, Elektrotechniker/in oder Vergleichbares
• Bestenfalls hast du schon im Bereich Photovoltaik o.Ä. gearbeitet
• Erste Erfahrungen im Umgang mit einem CRM-System, idealerweise HubSpot oder einem ähnlichen Ticketsystem
• Fundierte AC-Kenntnisse und sehr gutes technisches Verständnis für ein komplexes Hardware- und Software-Produkt
• Eine offene, kommunikationsstarke Persönlichkeit kombiniert mit einer analytischen, ruhigen Arbeitsweise