Description
Resumen del Puesto
El/La Especialista de Éxito del Cliente es responsable de garantizar una experiencia positiva y fluida para los clientes, apoyándolos en el uso adecuado de nuestros productos y servicios. Este rol se enfoca en mantener relaciones sólidas, resolver problemas de manera proactiva y asegurar que los clientes alcancen sus objetivos y obtengan el máximo valor de la plataforma.
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Responsabilidades Principales
Servir como punto de contacto principal para clientes asignados, ofreciendo soporte continuo y orientación estratégica.
Comprender las necesidades y metas del cliente para asegurar el uso óptimo del producto.
Gestionar consultas y solicitudes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
Realizar capacitaciones, demostraciones y sesiones de incorporación (onboarding) para nuevos usuarios.
Monitorear métricas clave de cuentas para identificar riesgos y oportunidades de crecimiento.
Colaborar con los equipos internos (producto, ventas, soporte técnico) para mejorar la experiencia del cliente.
Documentar interacciones, actualizaciones y actividades en el sistema CRM.
Promover la retención del cliente y contribuir a la reducción de la rotación (churn).
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Competencias Clave
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Empatía y habilidades interpersonales
Organización y gestión del tiempo
Pensamiento analítico
Trabajo colaborativo
Beneficios
Seguro médico
Tiempo libre remunerado
Flexibilidad laboral (según políticas)
Oportunidades de capacitación y crecimiento profesional
Cómo Postularse
Los/las interesados/as deben enviar su currículum y carta de presentación a:
[Correo electrónico o enlace al portal de empleo].
Requirements
Requisitos y Calificaciones
Requisitos Mínimos
Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicaciones o campo relacionado (o experiencia equivalente).
Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico, éxito del cliente o roles similares.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
Competencia con herramientas de CRM y plataformas digitales.
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Calificaciones Deseadas
Experiencia trabajando con plataformas SaaS o tecnologías basadas en la nube.
Habilidad demostrada para construir relaciones sólidas con clientes empresariales.
Conocimientos en análisis de datos o métricas de desempeño del cliente.
Bilingüe (español/inglés u otros idiomas).
