Description

À propos du poste

Ce poste est à pourvoir en prestation de 6 mois, prise de fonction dès que possible (6 juillet 2026).

En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs (Deskside Support), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur de la gestion d'actifs, sur site à Paris. Ce rôle s'adresse à des profils disposant d'une expérience confirmée en support desktop, à l'aise avec les environnements Windows et les outils ITSM.

Notre position privilégiée chez le client nous donne une vision globale des besoins dans les différents départements, ce qui nous permet d'accompagner les équipes sur des sujets variés : support utilisateurs, gestion des incidents, amélioration continue des processus.

Dans ce rôle précis, vous assurerez le support desktop en présentiel auprès des utilisateurs finaux.

Vos missions

• Assurer le support desktop en présentiel auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, jusqu'à résolution
• Coordonner avec les équipes IT transverses pour la résolution des problèmes
• Accompagner l'onboarding des utilisateurs (configuration des postes, provisioning des comptes)
• Gérer les tickets via un outil ITSM (ServiceNow) : ouverture, catégorisation, suivi
• Respecter les SLA et les processus ITIL
• Installer, configurer et dépanner les postes Windows (laptops et desktops)
• Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseau
• Supporter les outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams)
• Supporter les terminaux mobiles et les accès distants
• Supporter les environnements VDI/Citrix

Environnement technique

Requis

• Windows (postes et environnement desktop)
• Outil ITSM (ServiceNow)
• Active Directory, VPN, réseau (bases)

Apprécié

• Environnements VDI/Citrix

Profil recherché

• Expérience confirmée en support desktop et dépannage matériel
• Bonne connaissance de Windows et des outils de gestion de parc
• Notions d'Active Directory, VPN et réseau
• Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow)
• Anglais professionnel requis

Environnement & méthodologies

• Connaissance des processus ITIL et du fonctionnement par SLA
• Sens de la priorisation selon l'impact métier

Compétences comportementales

• Bon relationnel et sens du service auprès des utilisateurs
• Capacité à gérer les incidents prioritaires avec calme et professionnalisme
• Rigueur, sens de la responsabilité et de l'analyse
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités

Modèle de travail : sur site
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Paris.
Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste.

Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.